Ochrana údajů a GDPR
Bob mluví s vašimi zákazníky, takže zpracovává jejich údaje. Tady je jednoduše popsané, kdo za co odpovídá, co se ukládá a kdo to vidí.
Bob se hned na začátku představí jako virtuální asistent.
My do nich nahlédneme jen na vaši žádost, třeba při řešení chyby.
Přepisy a shrnutí se po čase samy smažou.
Kdo je kdo
Když Boba používáte ve svém podniku, jste správce údajů svých zákazníků. Rozhodujete, k čemu se používají.
My jsme zpracovatel. Údaje zpracováváme jen podle vašich pokynů a podle zpracovatelské smlouvy (článek 28 GDPR), kterou spolu podepíšeme ještě před spuštěním.
Volající ví, že mluví s AI
Bob se na začátku hovoru představí jako virtuální asistent. Když se ho někdo zeptá, vždy řekne, že je AI. Tak to vyžaduje i evropský zákon o umělé inteligenci (AI Act).
Do úvodní věty můžeme přidat i krátkou informaci o zpracování údajů, třeba „Hovor zpracovává virtuální asistent, víc na webu salonu“.
Co se při hovoru zpracovává
- číslo, ze kterého zákazník volá,
- jméno, když ho řekne,
- důvod hovoru a domluvený termín,
- přepis hovoru a krátké shrnutí, které dostanete do Telegramu, WhatsAppu nebo na web.
Zvukový záznam hovoru neukládáme. Zůstává jen text.
Jak dlouho to držíme
Přepisy a shrnutí se automaticky smažou po 30 dnech. Dobu můžete zkrátit nebo prodloužit podle potřeb vašeho podniku. Termíny v kalendáři zůstávají, dokud je sami nesmažete.
Kdo k údajům má přístup
Vy a lidé, které do přehledu sami přidáte. My do hovorů nahlédneme jen tehdy, když nás o to požádáte, například při řešení chyby. Každý takový přístup se zapisuje.
Dodavatelé, přes které služba běží
- Twilio: telefonní linka a přesměrování hovorů,
- ElevenLabs: hlas, kterým Bob mluví,
- Google (Gemini): porozumění řeči a odpovědi,
- Telegram nebo WhatsApp: zprávy se shrnutím, podle toho, co si vyberete.
Někteří z nich sídlí mimo EU. Přenos údajů kryjí standardní smluvní doložky EU nebo rámec pro přenos dat mezi EU a USA. Seznam dodavatelů je i ve zpracovatelské smlouvě.
Práva vašich zákazníků
Zákazník může chtít vědět, co o něm máte, nechat údaje opravit nebo smazat. Žádost vyřizujete vy jako správce. My vám pomůžeme: najdeme a smažeme jeho hovory do 7 dnů.
Kdo provozuje tento web
Web nezmescall.cz a službu Nezmešcall provozuje zenn.studio. Pro údaje návštěvníků tohoto webu jsme správce my.
Kontakt pro všechno kolem osobních údajů: [email protected].
Formulář a e-mail na tomto webu
Formulář web nikam neodesílá. Po kliknutí se otevře váš e-mail s předvyplněnou zprávou a odešlete ji sami.
Co nám pošlete, použijeme jen k odpovědi a k nabídce. Právní důvod: jednání o smlouvě, o které jste požádali vy. Když se klientem nestanete, zprávu smažeme do 12 měsíců.
Zkušební hovor „Ať Bob zavolá mně“
Když zadáte své číslo, Bob vám zavolá. Číslo použijeme jen na tento jeden hovor. Právní důvod: vaše žádost.
- Hovor spojí Twilio a hlas dodá ElevenLabs. Oba dostanou vaše číslo a průběh hovoru.
- Aby nikdo nemohl zahltit cizí telefon, pamatujeme si číslo a IP adresu nejvýš 1 hodinu. Pak se samy smažou.
- Přepis zkušebního hovoru smažeme do 30 dnů. Používáme ho jen na zlepšení Boba.
- Hovor trvá nejvýš 2 minuty. Můžete ho kdykoli ukončit.
Okno „Zeptat se Boba“
Odpovědi se skládají přímo ve vašem prohlížeči z obsahu této stránky. Otázka se nikam neposílá a neukládá.
Hosting
Web běží na Cloudflare. Cloudflare při každé návštěvě krátce zpracuje IP adresu a technické údaje, aby web doručil a ochránil ho před útoky. Právní důvod: náš oprávněný zájem na bezpečném provozu.
Vaše práva
Můžete chtít vědět, jaké údaje o vás máme. Můžete je nechat opravit nebo smazat, omezit jejich použití nebo proti němu vznést námitku. Stačí napsat na [email protected]. Odpovíme do 30 dnů.
Když nebudete spokojeni, můžete si stěžovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Platí od 24. 10. 2026. Služba Nezmešcall od zenn.studio. Text je psaný srozumitelně. Závazné podmínky jsou ve zpracovatelské smlouvě.