Ochrana údajů a GDPR
Bob mluví s vašimi zákazníky, takže zpracovává jejich údaje. Tady je jednoduše popsané, kdo za co odpovídá, co se ukládá a kdo to vidí.
Bob se hned na začátku představí jako virtuální asistent.
My do nich nahlédneme jen na vaši žádost, třeba při řešení chyby.
Přepisy a shrnutí se po čase samy smažou.
Kdo je kdo
Když Boba používáte ve svém podniku, jste správce údajů svých zákazníků. Rozhodujete, k čemu se používají.
My jsme zpracovatel. Údaje zpracováváme jen podle vašich pokynů a podle zpracovatelské smlouvy (článek 28 GDPR), kterou spolu podepíšeme ještě před spuštěním.
Volající ví, že mluví s AI
Bob se na začátku hovoru představí jako virtuální asistent. Když se ho někdo zeptá, vždy řekne, že je AI. Tak to vyžaduje i evropský zákon o umělé inteligenci (AI Act).
Do úvodní věty můžeme přidat i krátkou informaci o zpracování údajů, třeba „Hovor zpracovává virtuální asistent, víc na webu salonu“.
Co se při hovoru zpracovává
- číslo, ze kterého zákazník volá,
- jméno, když ho řekne,
- důvod hovoru a domluvený termín,
- přepis hovoru a krátké shrnutí, které dostanete do Telegramu, WhatsAppu nebo na web.
Zvukový záznam hovoru neukládáme. Zůstává jen text.
Jak dlouho to držíme
Přepisy a shrnutí se automaticky smažou po 30 dnech. Dobu můžete zkrátit nebo prodloužit podle potřeb vašeho podniku. Termíny v kalendáři zůstávají, dokud je sami nesmažete.
Kdo k údajům má přístup
Vy a lidé, které do přehledu sami přidáte. My do hovorů nahlédneme jen tehdy, když nás o to požádáte, například při řešení chyby. Každý takový přístup se zapisuje.
Dodavatelé, přes které služba běží
- Twilio: telefonní linka a přesměrování hovorů,
- ElevenLabs: hlas, kterým Bob mluví,
- Google (Gemini): porozumění řeči a odpovědi,
- Telegram nebo WhatsApp: zprávy se shrnutím, podle toho, co si vyberete.
Někteří z nich sídlí mimo EU. Přenos údajů kryjí standardní smluvní doložky EU nebo rámec pro přenos dat mezi EU a USA. Seznam dodavatelů je i ve zpracovatelské smlouvě.
Práva vašich zákazníků
Zákazník může chtít vědět, co o něm máte, nechat údaje opravit nebo smazat. Žádost vyřizujete vy jako správce. My vám pomůžeme: najdeme a smažeme jeho hovory do 7 dnů.
Formulář a e-mail na tomto webu
Co nám pošlete přes formulář nebo e-mailem, použijeme jen k odpovědi a k nabídce. Když se klientem nestanete, zprávu smažeme do 12 měsíců.
Napište nám na [email protected], když chcete vědět, co o vás máme, nebo to chcete smazat.
Služba Nezmešcall od zenn.studio. Text je psaný srozumitelně. Závazné podmínky jsou ve zpracovatelské smlouvě.